中国出口信用保险公司客户服务承诺书

　　为充分发挥出口信用保险政策性职能，更好地服务广大企业，中国出口信用保险公司（以下称“中国信保”）秉承“以客户为中心”的理念，现郑重作出如下承诺：

　　一、业务服务承诺

　　（一）保障客户知情权

　　1、履行告知义务，细致讲解保险责任，明确告知除外责任、保费收取、理赔追偿须知等重点事项，不误导、不诱导客户。

　　2、对签单客户进行回访，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户合法权益；通过回访反馈，及时解决客户关注问题，推动合作业务质效提升。

　　（二）保障客户自主选择权

　　1、详细了解、认真分析客户的业务特点，根据客户需要，提供适合的风险保障方案建议。

　　2、指导客户填写、提供业务单证及相关材料，对客户提出的问题做出准确说明和解释。

　　（三）保障客户依法求偿权

　　1、及时向客户告知报案、理赔业务进展情况；如需补充相关资料，及时与客户沟通并提供协助。

　　2、追偿环节，及时向客户告知重要进展，并与客户就追偿费用及追回款分摊方案进行协商。

　　（四）保障客户信息安全权

　　遵守国家相关法律法规，保证客户信息安全，杜绝客户信息外泄。

　　（五）保障客户其他权益

　　遵循依法合规、平等互利、诚实守信原则，维护客户公平交易权、财产安全权、受教育权和受尊重权等正当权益，不断提高服务水平。

　　二、数字化便捷服务

　　（一）客户可使用信步天下APP，获取各类风险提示信息和风险管理资讯，帮助防范风险、提高风险管理水平。

　　（二）客户可通过信步天下APP、信保通等数字化对客服务平台获取业务进度查询、统计分析、咨询办理等便捷服务。

　　（三）与具备一定业务基础的客户开展EDI电子数据交换深度合作。

　　三、多元服务渠道

　　（一）电话服务：全国统一服务热线95387

　　（二）线上服务：

　　1、公司官网www.sinosure.com.cn

　　2、客服邮箱khfw@sinosure.com.cn

　　3、信步天下APP

　　（三）书面邮寄：北京市西城区丰汇园11号丰汇时代大厦（100033）

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